Question 1

회원가입을 꼭 해야 하나요?

Accepted Answer

요금 확인(견적)은 가입 없이 누구나 가능합니다. 다만 실제 신청·결제·서류 작업은 개인정보와 통관 서류가 오가기 때문에 회원가입 후 이메일 인증까지 마친 정회원만 가능합니다. 가입 즉시 인증 메일이 발송되며, 링크를 누르면 바로 신청할 수 있습니다.

Question 2

인증 메일이 오지 않아요.

Accepted Answer

스팸함(정크메일)을 먼저 확인해 주세요. 메일 주소를 잘못 입력하셨다면 마이페이지 > 내 정보에서 수정 후 재발송할 수 있고, 그래도 오지 않으면 고객센터로 알려주시면 관리자가 수동으로 인증 처리해 드립니다.

Question 3

신청 후 진행 상황은 어디서 보나요?

Accepted Answer

마이페이지에서 확인합니다. 한국행 택배(박스 픽업), 글로벌 택배, 국제이사 신청, 영수증, 1:1 문의, 입주 점검이 각각 있고, 주문을 열면 진행 단계·결제·서류·운송장 추적이 한 화면에 나옵니다. 같은 내용이 이메일로도 발송되므로 로그인하지 않아도 진행 상황을 알 수 있습니다.

Question 4

신청 내역이 많은데 찾기 어려워요.

Accepted Answer

한국행 택배 목록에서 주문번호·운송장번호·수취인으로 검색할 수 있고, 상태(진행중/결제·서류 대기/완료/취소)와 기간으로도 걸러볼 수 있습니다.

Question 5

비밀번호를 잊었습니다.

Accepted Answer

로그인 화면의 「비밀번호 찾기」로 재설정 메일을 받으실 수 있습니다. 가입하신 메일 주소로 링크가 가고, 링크를 누르면 새 비밀번호를 정하실 수 있습니다. 메일이 오지 않으면 스팸함을 확인해 주세요.

Question 6

회원 탈퇴를 하고 싶습니다. 남은 적립금은요?

Accepted Answer

마이페이지 > 내 정보에서 탈퇴하실 수 있습니다. 진행 중인 주문이 있으면 먼저 끝나야 하고, 남은 예치금은 환불 계좌를 알려 주시면 돌려드립니다. 적립금은 탈퇴 시 소멸됩니다. 통관·세무 기록은 법으로 정해진 기간 동안 보관됩니다.

Question 7

알림 메일이 너무 많이 옵니다.

Accepted Answer

마이페이지 > 알림 설정에서 받을 알림을 고르실 수 있습니다. 다만 결제·통관 서류 요청처럼 진행에 꼭 필요한 안내는 꺼지지 않습니다 — 놓치면 화물이 멈추기 때문입니다.

Question 8

한국에 있는 가족이 대신 처리해도 되나요?

Accepted Answer

가능합니다. 결제(입금)는 가족분이 대신하셔도 되고, 입금자명만 알려주시면 확인됩니다. 다만 한국 수입 통관에는 받는 분 명의의 개인통관고유부호(PCCC)가 필요합니다.

Question 9

상품이 여러 개인데 제 경우엔 뭘 써야 하나요?

Accepted Answer

짐의 양과 방향으로 정해집니다. ① 유럽에서 한국으로 박스 몇 개 → 한국행 택배. ② 집 전체(가구·가전 포함) → 국제이사. ③ 유럽에서 한국이 아닌 나라로, 또는 유럽 안에서 → 글로벌 택배. ④ 한국에서 해외로 → 한국발 택배. 어느 쪽인지 애매하면 1:1 문의로 짐 목록만 알려 주셔도 맞는 상품을 안내해 드립니다.

Question 10

박스 몇 개인데 국제이사로 해야 하나요?

Accepted Answer

보통은 아닙니다. 박스 단위면 한국행 택배가 빠르고 저렴합니다. 국제이사는 컨테이너 단위(FCL)로 움직이는 상품이라 가구·가전이 포함된 집 전체 이사에 맞습니다. 다만 장롱·소파처럼 박스에 들어가지 않는 물건이 섞이면 박스 택배로는 보낼 수 없으니 국제이사나 팔레트 픽업으로 안내드립니다.

Question 11

한국에서 유럽(또는 해외)으로도 보낼 수 있나요?

Accepted Answer

가능합니다. 「글로벌 택배 > 한국에서 해외로 보내기」와 「한국발 택배(우체국)」 두 가지가 있습니다. 전자는 한국 가맹점에 맡기고 실측 후 견적을 받는 방식이고, 후자는 우체국 창구를 통해 보내는 방식입니다. 신청서에서 출발·도착 국가를 고르면 가능한 경로가 표시됩니다.

Question 12

유럽 안에서 다른 나라로 보내는 것도 되나요?

Accepted Answer

됩니다. 글로벌 택배로 접수하시면 됩니다. 한국행과 달리 독일 창고를 거치지 않고 출발지에서 도착지로 바로 가며, 요금은 국가쌍마다 달라 신청서에서 실시간 견적으로 확인하십니다.

Question 13

짐을 당장 보내지는 않고 보관만 하고 싶습니다.

Accepted Answer

창고 보관 서비스만 따로 신청하실 수 있습니다. 기간(15·30·60·90·180·365일)을 고르고 선불로 결제하시면 되고, 보관이 끝난 뒤 한국행으로 이어서 보내거나 다른 나라로 보낼 수 있습니다.

Question 14

가구를 버리고 가야 할지, 보내야 할지 모르겠습니다.

Accepted Answer

부피가 요금을 정하므로, 중고가가 운송비보다 낮은 물건은 현지 처분이 유리할 때가 많습니다. 카펫·대형 소파·오래된 가전이 대표적입니다. 방별 물량으로 대략 부피를 계산해 보시면(견적 계산기) 판단이 쉬워집니다. 처분이 어려운 물건은 1:1 문의로 사진을 보내 주시면 같이 봐 드립니다.

Question 15

회사(법인) 이름으로 보낼 수 있나요?

Accepted Answer

가능합니다. 사무실·전산실 이전은 별도 상품으로 있고, 박스 단위도 회사 명의로 접수하실 수 있습니다. 세금계산서가 필요하시면 신청 후 1:1 문의로 사업자 정보를 알려 주세요.

Question 16

독일에 막 도착했는데 정착도 도와주시나요?

Accepted Answer

독일 정착 지원(비자·집·차량)과 입주 상태점검(Einzugscheck) 서비스가 따로 있습니다. 이사와 별개로 신청하실 수 있습니다.

Question 17

픽업 시간을 지정할 수 있나요?

Accepted Answer

정확한 시각은 지정할 수 없습니다. 운송사 픽업은 보통 09:00~18:00 사이에 방문하며, 신청서에서 희망 시간대를 적어 두시면 가능한 범위에서 반영됩니다. 기사님이 당일 경로에 따라 움직이기 때문에 시간대만 조율된다고 보시면 됩니다.

Question 18

픽업 당일 집에 없으면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

다른 분이 대신 전달하셔도 됩니다. 박스에 라벨만 제대로 붙어 있으면 됩니다. 이웃·관리실에 맡기실 경우 그 사실과 위치를 픽업 메모에 적어 주세요. 아무도 없으면 기사님이 그냥 돌아가고 재방문이 필요합니다.

Question 19

픽업 기사가 오지 않았습니다.

Accepted Answer

먼저 마이페이지 주문 상세에서 상태와 운송장 이력을 확인해 주세요. 픽업 예정일이 지났는데 기록이 없으면 1:1 문의로 주문번호를 알려 주시면 운송사에 확인해 재배차를 요청합니다. 날짜가 바뀌어도 추가 요금은 붙지 않습니다.

Question 20

픽업 날짜를 바꾸고 싶습니다.

Accepted Answer

픽업 전이면 1:1 문의로 알려 주시면 변경해 드립니다. 다만 새 날짜가 촉박하면 급행 할증 기준이 다시 적용될 수 있고, 운송사에 이미 배차된 뒤에는 변경이 제한될 수 있습니다.

Question 21

라벨을 인쇄할 프린터가 없습니다.

Accepted Answer

괜찮습니다. 메일에 안내된 번호를 굵은 펜으로 박스마다 크게 적어 주시면 됩니다. 주문번호(SK-…)가 아니라 메일에 적힌 픽업용 번호를 적으셔야 기사님이 화물을 찾습니다. 라벨이 아예 없으면 픽업이 거절됩니다.

Question 22

엘리베이터가 없는 건물인데 기사님이 올라오시나요?

Accepted Answer

박스 택배 픽업은 문 앞에서 받아 가는 것이 기본입니다. 계단으로 옮겨야 하는 층수가 많거나 박스가 많으면 미리 픽업 메모에 적어 주세요. 운반이 필요한 경우에는 자사 직접 픽업이나 국제이사 쪽이 맞을 수 있어 담당자가 안내해 드립니다.

Question 23

박스를 몇 개까지 한 번에 보낼 수 있나요?

Accepted Answer

개수 제한은 없습니다. 다만 박스가 많아지면 팔레트로 묶어 보내는 편이 저렴해지는 구간이 있어, 창고 도착 후 「팔레트 통합 발송」을 고르실 수 있습니다. 신청서에서는 박스를 원하는 만큼 추가하시면 됩니다.

Question 24

직접 창고로 가져가거나 가맹점에 맡길 수도 있나요?

Accepted Answer

됩니다. 직접 발송(DHL 등으로 창고에 보내기)과 가맹점(집하지) 접수 두 가지가 있고, 둘 다 1차 픽업 배송비가 없습니다. 가맹점은 접수 수수료가 있을 수 있으며 한국행 배송비와 함께 청구됩니다.

Question 25

자사 직접 픽업(슈코24 차량)은 무엇이 다른가요?

Accepted Answer

운송사 대신 저희 차량이 직접 가는 방식입니다. 거리로 요금이 정해지고 담당자 승인 후 금액이 확정되며, 확정되면 현장결제(현금) 또는 무통장입금 중에 고르실 수 있습니다. 규격을 넘는 물건이 있거나 운반이 필요한 경우에 적합합니다.

Question 26

픽업 주소나 연락처를 잘못 적었습니다.

Accepted Answer

픽업 전이면 1:1 문의로 알려 주시면 고쳐 드립니다. 이미 운송사에 발주된 뒤에는 주소 변경이 제한되거나 변경 수수료가 생길 수 있어, 늦기 전에 알려 주시는 것이 좋습니다.

Question 27

운송장 번호가 나왔는데 추적이 움직이지 않습니다.

Accepted Answer

픽업 직후에는 보통 「정보 접수(Information received)」 상태로만 보이고, 실제 집하 스캔이 찍혀야 이동이 표시됩니다. 픽업 다음 영업일까지도 변화가 없으면 1:1 문의로 알려 주세요 — 운송사에 조회를 넣습니다.

Question 28

배송 조회는 어디서 하나요?

Accepted Answer

사이트 상단 「배송조회」에서 신청번호나 운송장번호로 조회하실 수 있고, 마이페이지 주문 상세에도 박스별 운송장과 이력이 함께 나옵니다.

Question 29

박스가 여러 개인데 하나만 먼저 도착했습니다.

Accepted Answer

박스마다 운송장이 따로 붙기 때문에 도착 시점이 다를 수 있습니다. 창고는 전 박스가 모일 때까지 기다렸다가 한국행을 진행하므로, 며칠 차이는 정상입니다. 한 박스만 계속 움직이지 않으면 알려 주세요.

Question 30

예정보다 늦어지고 있습니다. 왜 그런가요?

Accepted Answer

자주 있는 사유는 출발지 집하 지연, 창고 입고 대기, 통관 검사, 한국 내 배송지 사정입니다. 어느 단계에서 멈췄는지는 주문 상세의 진행 단계와 운송장 이력으로 확인됩니다. 원인이 분명하지 않으면 1:1 문의로 확인 요청을 주시면 운송사·창고에 조회해 안내드립니다.

Question 31

도착 예정일을 약속받을 수 있나요?

Accepted Answer

운송 구간은 항공편·선박 일정과 통관에 달려 있어 날짜를 확약하지 않습니다. 신청 시 안내되는 기간은 평균 소요이며, 급한 일정이 있으시면 미리 알려 주시면 가능한 선택지를 함께 봐 드립니다.

Question 32

추적 이력이 이상합니다(엉뚱한 도시·되돌아감).

Accepted Answer

운송사 허브를 거치며 경유지가 찍히는 경우가 많아 대부분 정상입니다. 다만 같은 스캔이 반복되거나 목적지와 전혀 다른 방향이면 알려 주세요.

Question 33

한국 도착 후에는 어떻게 추적하나요?

Accepted Answer

한국 내 배송은 국내 택배사 송장으로 이어집니다. 통관이 끝나면 국내 송장번호가 마이페이지에 표시되고, 안내 메일로도 보내 드립니다.

Question 34

픽업은 며칠 전에 신청해야 하나요?

Accepted Answer

늦어도 픽업 희망일 **168시간(=7일) 전**에 신청해 주세요. 그때 신청하시면 할증이 없습니다. 배차와 요금 확정에 시간이 걸리기 때문입니다.

그보다 촉박하면 남은 시간에 따라 급행 할증이 붙습니다 — 24~48시간 전 +100% · 48~72시간 전 +70% · 3~5일 전 +30% · 5~7일 전 +15%.

**24시간이 안 남은 날짜는 신청 자체가 불가능합니다.** 기사 배차에 최소한의 시간이 필요해서, 받아 놓고 못 나가는 일을 막기 위해서입니다. 날짜는 '며칠 뒤'가 아니라 **남은 시간**으로 계산합니다 — 밤늦게 다음날을 고르시면 24시간이 안 되어 선택할 수 없습니다.

Question 35

급행 할증은 어디에 붙나요?

Accepted Answer

1차 픽업 요금(및 해당 시 T1 처리비)에만 곱해집니다. 창고 취급료·이사 통관 대행비 같은 2차 비용에는 붙지 않습니다 — 서두른다고 창고 작업이 늘어나지는 않기 때문입니다. 예를 들어 픽업 요금이 €100이고 24~48시간 전에 신청하시면 €200가 됩니다.

Question 36

전체 흐름이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

두 구간으로 나뉩니다. ①1차: 유럽 자택에서 박스를 픽업해 독일 슈코24 창고까지 — 요금이 신청 화면에서 바로 계산됩니다. ②2차: 창고에서 실측한 뒤 한국 자택까지 — 실제 부피·무게 기준으로 요금이 확정됩니다. 그래서 결제도 1차·2차 두 번입니다.

Question 37

어느 나라에서 보낼 수 있나요?

Accepted Answer

유럽 전 국가에서 픽업합니다. 국가별 안내 페이지가 있는 곳만 39개국입니다 — 프랑스, 영국, 아일랜드, 네덜란드, 벨기에, 룩셈부르크, 독일, 오스트리아, 스위스, 리히텐슈타인, 폴란드, 체코, 슬로바키아, 헝가리, 슬로베니아, 이탈리아, 스페인, 포르투갈, 그리스, 몰타, 키프로스, 산마리노, 안도라, 스웨덴, 덴마크, 핀란드, 노르웨이, 아이슬란드, 에스토니아, 라트비아, 리투아니아, 루마니아, 불가리아, 크로아티아, 세르비아, 보스니아 헤르체고비나, 몬테네그로, 북마케도니아, 알바니아. EU 회원국은 물론 영국·스위스·리히텐슈타인·산마리노·안도라 같은 비EU 국가도 가능하며, 비EU 출발은 수출 서류를 저희가 대신 작성합니다. 출발지 우편번호와 도시를 입력하면 그 자리에서 요금이 나옵니다. 목록에 없는 유럽 지역도 문의해 주시면 픽업을 협의합니다.

Question 38

1차 요금은 어떻게 정해지나요?

Accepted Answer

박스의 크기(가로×세로×높이)와 무게, 출발지 주소를 넣으면 실시간으로 계산되어 화면에 표시됩니다. 실제 배송 조건 기준이라 신청 전에 정확한 금액을 보고 결정하실 수 있습니다.

Question 39

픽업 날짜는 어떻게 정하나요?

Accepted Answer

신청 시 희망일을 고르시면 담당자가 확정 후 안내합니다. 픽업 당일에는 박스를 문 앞(또는 1층 현관)에 준비해 두시면 되고, 기사님이 방문해 수거합니다.

Question 40

스위스·영국처럼 EU가 아닌 곳에서 보내면 다른가요?

Accepted Answer

비EU에서 독일 창고로 들어올 때 수출입 통관 절차가 추가됩니다. 서류(프로포마 인보이스)는 품목만 입력하시면 슈코24가 자동으로 작성해 제출하므로 고객이 따로 준비할 것은 없습니다. 다만 통관 절차 때문에 EU 출발보다 며칠 더 걸릴 수 있고, 비용도 추가됩니다(아래 요금 항목 참고).

Question 41

가맹점에 맡길 수 있나요? 수수료가 있나요?

Accepted Answer

독일에서 보내실 때 한국행 택배 신청서의 「가맹점에 맡기기」를 고르면 가까운 가맹점에 박스를 맡길 수 있습니다(가맹점은 독일에만 있습니다). 이때 유럽 픽업 요금은 없고, 가맹점마다 정해진 가맹점 수수료가 있으면 한국행(2차) 요금과 함께 청구됩니다. 가맹점 위치·영업시간·수수료는 「가맹점(접수처) 찾기」(/parcel/points)에서 확인하세요. 가맹점이 박스를 받으면 마이페이지 주문 화면에 접수 완료로 표시됩니다.

Question 42

온라인에서 산 물건도 보낼 수 있나요? 무엇을 적어야 하나요?

Accepted Answer

한국행 택배 신청서에서 화물 유형을 「일반화물」로 고르면 됩니다. 제품마다 카테고리를 고르면 HS 코드가 자동으로 붙고, 영문 상품명·단가·수량과 구매처(쇼핑몰 이름이나 주소, 주문번호)를 적습니다. 받는 분의 개인통관고유부호도 신청할 때 함께 입력합니다. 서류만 보낼 때는 품목 대신 서류 종류만 적으면 됩니다.

Question 43

왜 요금을 두 번 내나요?

Accepted Answer

픽업 시점에는 박스의 실제 부피·무게를 알 수 없기 때문입니다. 창고에 도착하면 박스를 하나하나 실측해 정확한 청구무게를 산출하고, 그 기준으로 한국행 요금을 확정합니다.

Question 44

창고에 도착하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

입고 → 실측(가로·세로·높이·무게) → 2차 견적 발행 → 결제 확인 → 한국행 출고 순서로 진행됩니다. 각 단계는 마이페이지와 이메일로 안내되며, 실측값도 박스별로 확인하실 수 있습니다.

Question 45

2차 요금에는 무엇이 포함되나요?

Accepted Answer

① 한국행 운임(실측 청구무게 기준) ② 이사 통관 대행비(이사화물·신청 시에만, 한국 국적 €35 / 외국 국적 €100, 주문당 1회) ③ 독일 창고 입고처리비(모든 박스마다 €2) ④ 추가박스 비용(2번째 박스부터 박스당 €2) ⑤ 팔레트 적재비 €50/팔레트 ⑥ 한국 국내 배송비(€20~, 지역별)입니다. 비EU 출발이면 T1 통과운송 €108·보세창고 반입/반출 €40이 추가됩니다.

Question 46

창고 보관료가 있나요?

Accepted Answer

두 가지로 나뉩니다. ① 보관을 신청하지 않은 경우 — 입고일부터 7일까지 무료이고, 넘기면 박스당 하루 €0.5가 2차 견적에 더해집니다. ② 보관 서비스를 신청한 경우 — 기간(15·30·60일 등)을 정해 선불로 맡기며, 이때는 무료 보관일이 적용되지 않고 입고일부터 요금이 계산됩니다. 요율표의 기준 박스 1개당 1일 단가로 청구합니다. 여러 번에 나눠 보내 모았다가 한 번에 한국으로 보내는 것도 가능합니다.

Question 47

오래 맡겨야 합니다. 보관 서비스를 따로 신청할 수 있나요?

Accepted Answer

있습니다. 한국행 택배 신청서의 「보험·보관」 단계에서, 또는 마이페이지 > 창고보관신청에서 **기간을 직접 골라 선불로 신청**하실 수 있습니다(15·30·60·90·180·365일). 요금은 기준 박스(60×40×35cm)를 부피무게 기준으로 환산한 개수 × 1일 단가 × 일수이며, 단가와 계산식은 요율표 페이지에 그대로 공개되어 있습니다. 신청 화면에서 만료 날짜와 금액을 미리 확인하실 수 있습니다. **보관을 신청하시면 무료 보관일이 적용되지 않고 창고 입고일부터 과금**됩니다. 신청하지 않고 그냥 두시면 위의 체류 보관료(무료 기간 후 박스·일 단위)가 적용됩니다.

Question 48

고른 기간을 넘기면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

**상위 기간 요금으로 바뀌고 차액만 추가 청구**됩니다. 예를 들어 15일을 고르셨다면 16일째부터 30일 요금이 적용되고, 이미 내신 15일치를 뺀 차액만 내시면 됩니다(처음부터 다시 내는 것이 아닙니다). 만료 7일·3일·1일 전과 당일에 안내 메일을 보내드리며, 3일 전 안내에는 초과 시 추가될 금액이 숫자로 적혀 있습니다. 미리 연장하시면 같은 차액으로 기간만 늘릴 수 있습니다.

Question 49

보관 중에 결제를 못 하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

추가 청구 후 3일 안에 결제가 확인되지 않으면 미납 상태가 되고, 그동안은 출고가 정지됩니다(짐은 그대로 보관됩니다). **미납 금액을 결제하시면 즉시 해제**됩니다. 미납이 길어지면 서면 최고를 보내드리고, 그 기한도 지나면 관련 법령이 정한 절차에 따라 화물을 처분할 수 있습니다. 처분 대금에서 미납액을 뺀 잔액은 고객님께 돌려드리며, 회사가 가져가지 않습니다. 자세한 절차는 이용약관 제7조에 있습니다.

Question 50

예정보다 일찍 찾아가면 남은 기간은요?

Accepted Answer

실제 보관하신 일수에 해당하는 짧은 기간 요금으로 다시 계산해서, 차액을 돌려드립니다. 예를 들어 90일을 결제하고 20일 만에 출고하시면 30일 요금만 부담하시고 나머지는 환급됩니다.

Question 51

보관이 끝나면 한국이 아닌 다른 나라로도 보낼 수 있나요?

Accepted Answer

가능합니다. 다만 한국행은 저희 요율표(독일 → 한국)로 바로 이어지고, 그 밖의 나라는 글로벌 택배(독일 창고 출발 전세계 배송)로 **별도 접수**해 그 시점 실시간 견적으로 안내드립니다. 출고 요청 시 목적지를 고르시면 마이페이지에서 다음 단계 링크가 바로 보입니다.

Question 52

한국에 언제 도착하나요? 어떻게 추적하나요?

Accepted Answer

한국행 출고 시 운송사와 운송장번호가 등록되고, 마이페이지 주문 상세에서 출고 → 통관 → 국내 배송 → 배송완료 단계가 실시간으로 표시됩니다. 택배사 조회 링크도 함께 제공되어 클릭 한 번으로 현재 위치를 볼 수 있습니다.

Question 53

창고 도착 후 「팔레트 통합 발송」과 「박스 낱개 발송」 중 무엇을 골라야 하나요?

Accepted Answer

대부분의 경우 **팔레트 통합 발송을 권해드립니다.** 유럽에서 흔히 쓰는 이사박스는 옆면에 손잡이 구멍이 있어 작업자가 그 부분을 잡고 옮기는데, 구멍 주변이 먼저 찢어집니다. 낱개로 보내면 창고·항만·국내 배송까지 박스 하나하나가 여러 번 따로 옮겨져 도착할 즈음에는 찌그러지거나 터져 있는 경우가 많습니다. 팔레트로 묶으면 밀봉된 한 덩어리로 움직이므로 눌림·낱개 분실이 크게 줄어듭니다.
요금을 세는 방식도 다릅니다. 박스 낱개는 박스마다 청구무게(부피무게 = 가로×세로×높이 ÷ 6,000, 실무게와 비교해 큰 값)를 계산해 합산하고, 팔레트 통합은 유로팔레트(120×80cm, 적재높이 160cm) **개수**로 계산합니다. 팔레트 1개에는 60×40×45cm 이사박스 기준 12개 정도(약 1.306㎥)가 들어갑니다. 팔레트로 묶으면 낱개 취급이 없어 창고 취급료(추가 박스 1개당 €2)도 붙지 않습니다. 이사 통관 대행비 €35는 어느 쪽이든 같습니다.
박스가 아주 적고 가벼우면 낱개가 저렴할 수 있습니다. 숫자로 비교해 보고 정하고 싶으시면 1:1 문의에 「두 방식 금액 비교 요청」이라고 남겨 주세요 — 창고 실측값으로 양쪽을 계산해 알려드립니다.

Question 54

창고에 도착한 박스가 약하거나 손상됐다고 합니다. 어떻게 하나요?

Accepted Answer

창고 검수 사진과 함께 상태를 안내드립니다. 박스가 약해진 상태로 한국까지 보내면 도착 시 파손 위험이 크므로, 마이페이지 > 배송대행 옵션에서 **재포장(박스 보강)** 을 신청하시길 권합니다. 저희가 테이핑 보강 또는 새 박스로 재포장한 뒤 발송합니다. 팔레트 통합 발송을 함께 고르시면 개별 박스가 다시 눌릴 일이 줄어 가장 안전합니다. 옵션 금액은 마이페이지 옵션 목록에 표시되며, 선택 전에 확인하실 수 있습니다.

Question 55

발송 방식을 골랐는데 나중에 바꿀 수 있나요?

Accepted Answer

2차 견적이 발행되기 전까지는 마이페이지에서 다시 고르실 수 있습니다. 견적이 이미 나갔다면 1:1 문의로 말씀해 주시면 실측을 다시 반영해 재발행해 드립니다. 파손주의 재포장, 특정 박스 우선 발송 같은 요청도 이때 함께 남겨 주세요.

Question 56

배송대행 옵션에는 어떤 것이 있고, 언제 고르나요?

Accepted Answer

창고에 박스가 도착해 실측이 끝나면 마이페이지 주문 화면의 「한국행 부가옵션」에서 고를 수 있고, **2차 결제(또는 입금 통보) 전까지** 바꿀 수 있습니다. 바꾸면 2차 견적이 새 금액으로 다시 발송됩니다.
종류는 ① 2차 운송보험(등급별) ② 상세 검수사진(주문당 €8) ③ 이사 통관 대행(이사화물만) ④ 배송대행 옵션입니다. 배송대행 옵션 금액: 분할 발송 €5 · 재포장 €8 · 파손주의 핸들링 €5 · Over Size Box €20 · 팔레트 패킹 €50 · 합배송 패킹비 €5.
박스마다 드는 옵션은 적용된 개수와 「대상: n번 박스」가 옵션 목록에 함께 표시되어, 어느 박스에 얼마가 붙었는지 확인하실 수 있습니다.

Question 57

분할 발송·합배송 패킹·재포장은 무엇이 다른가요?

Accepted Answer

• **분할 발송**(€5) — 한 박스에 든 물건을 여러 박스로 나누어 포장·발송합니다. 나눈 박스마다 실측이 새로 됩니다.
• **합배송 패킹**(€5) — 서로 다른 박스(또는 주문)의 물건을 하나의 박스로 합쳐 포장합니다. 박스 수가 줄어 추가 박스 취급료(박스당 €2)와 부피 낭비를 줄일 수 있습니다.
• **재포장**(€8) — 박스 하나를 새 박스로 옮겨 담거나 테이프·완충재로 보강합니다. 박스 수와 내용물은 그대로입니다.
입고된 여러 박스를 한꺼번에 한국으로 보내는 것은 기본이라 옵션이 필요 없습니다. 박스별로 따로 출고(시차 발송)하고 싶으시면 1:1 문의로 요청해 주세요.

Question 58

재포장을 하면 부피가 줄어드나요?

Accepted Answer

재포장은 박스가 약해졌거나 크기가 맞지 않을 때 새 박스에 옮겨 담거나 보강하는 작업입니다. 새 박스가 더 작아지면 부피무게(청구무게)가 줄어 한국행 운임이 내려갈 수 있고, 보강 위주라면 크기는 그대로입니다. 불필요한 포장재를 덜어 부피를 줄이고 싶으시면 옵션을 고른 뒤 1:1 문의에 박스 번호와 원하시는 방향을 적어 주세요 — 박스별로 가능 여부를 확인해 안내드립니다.

Question 59

무거운 박스·큰 박스는 추가 요금이 자동으로 붙나요?

Accepted Answer

네. 한국행(2차) 배송비에는 **박스 1개의 실중량과 크기에 따라 자동으로 붙는 추가 요금**이 있습니다. 창고 실측값으로 계산되며 담당자가 따로 켜는 옵션이 아닙니다.
• **무게** — 박스 1개가 25kg 초과 €30 · 30kg 초과 €35 · 40kg 초과 €45. 해당하는 가장 높은 구간 **하나만** 적용됩니다(예: 32kg 박스는 30kg 초과 구간만).

• **부피** — **세 변의 합 160cm 이상 또는 한 변 100cm 이상 €25**. 세 변의 합 또는 한 변 길이 중 어느 하나만 넘어도 한 번 붙습니다.

무게와 부피는 사유가 다르므로 한 박스가 둘 다 해당하면 둘 다 붙습니다. 무게 기준은 부피무게(청구무게)가 아니라 **실중량**입니다. 이미 담당자가 같은 박스에 Over Size Box 를 적용했다면 부피 요금은 중복해서 붙지 않습니다. 적용된 박스 번호와 금액은 주문 상세의 「2차 배송비 산출 내역」에 표시되고, 금액은 관리자 설정에 따라 바뀔 수 있으며 신청 화면·계산기는 같은 기준으로 계산합니다.

Question 60

파손주의 핸들링과 Over Size Box는 무엇인가요? 크기 기준이 있나요?

Accepted Answer

• **파손주의 핸들링**(€5) — 깨지기 쉬운 물건이 든 박스에 파손주의 표시를 붙이고, 창고 이동·적재를 따로 취급합니다. 포장 자체를 보강하는 것은 「재포장」입니다.
• **Over Size Box**(€20) — **한 변이 100cm를 넘는** 박스(권장 규격은 60×40×45cm 내외)라 창고에서 별도 자리와 취급이 필요할 때 붙는 추가 요금입니다. 창고 실측 결과를 보고 담당자가 박스별로 적용합니다. 한 변 175cm·세 변 합 300cm·30kg 한도를 넘으면 옵션이 아니라 팔레트 화물로 따로 접수됩니다.
두 옵션 모두 적용된 박스 번호와 개수가 옵션 목록에 표시되고, 그 개수만큼만 청구됩니다. 박스 크기·무게에 따라 자동으로 붙는 추가 요금은 별도 항목입니다(위 질문 참고).

Question 61

기본 촬영과 상세 검수사진(주문당 €8)은 무엇이 다른가요?

Accepted Answer

**기본 촬영(무료)** — 창고에 도착한 박스는 모두 실측·검수하면서 사진을 남깁니다(박스별 도착 사진, 전체 물량 사진). 마이페이지 주문 화면에서 보실 수 있고, 창고 취급료에 포함된 작업이라 따로 내지 않습니다.
**상세 검수사진(주문당 €8)** — 기본 촬영과 별개로, 신청하신 주문에 대해서만 추가 촬영해 전달합니다. 촬영이 끝나면 메일로 알려 드리고 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다. 특정 박스나 부위를 꼭 봐야 하면 신청 후 1:1 문의에 적어 주세요.

Question 62

한국행(2차) 배송비는 어떻게 계산되나요? 산출 내역은 어디서 보나요?

Accepted Answer

창고에서 박스를 하나씩 실측(가로·세로·높이·무게)한 값으로 계산합니다. 부피무게 = 가로×세로×높이(cm) ÷ 6,000, 청구무게 = 실무게와 부피무게 중 큰 값(0.5kg 단위 올림)이며, 박스별 청구무게를 요율표(요금 안내 > ② 한국행 배송요금)에 대어 운임을 정하고 합산합니다. 예) 60×40×45cm 박스에 5kg → 부피무게 18kg → 18kg 기준.
여기에 조건에 따라 창고 취급료(추가 박스 1개당 €2), 박스별 무게 구간 추가요금, 이사 통관 대행비(이사화물·신청 시), 선택하신 옵션·보험이 더해집니다.
2차 견적이 발행되면 주문 상세의 「2차 배송비 산출 내역」에서 **박스별 실측 크기·실중량·부피무게·청구무게와 항목별 금액**을 확인하실 수 있습니다.

Question 63

청구무게가 뭔가요? 실제 무게랑 다른가요?

Accepted Answer

항공·특송 운임은 무게뿐 아니라 차지하는 공간도 함께 봅니다. 부피무게 = 가로×세로×높이(cm) ÷ 6,000 이고, 청구무게 = 실제 무게와 부피무게 중 큰 값입니다. 예를 들어 60×40×45cm 박스에 5kg만 담으면 부피무게는 18kg이라 18kg 기준으로 청구됩니다. 가벼운 물건일수록 박스를 꽉 채우는 게 유리합니다.

Question 64

박스 크기·무게 제한은 얼마인가요?

Accepted Answer

한 변 175cm 이내, 세 변 합 300cm 이내, 박스당 30kg 이내가 기준입니다. 권장 규격은 60×40×45cm 내외의 이중골판지 박스입니다. 제한을 넘으면 할증되거나 별도 견적이 필요할 수 있고, 신청 화면에서 미리 알려드립니다.