Question 1

회원가입을 꼭 해야 하나요?

Accepted Answer

요금 확인(견적)은 가입 없이 누구나 가능합니다. 다만 실제 신청·결제·서류 작업은 개인정보와 통관 서류가 오가기 때문에 회원가입 후 이메일 인증까지 마친 정회원만 가능합니다. 가입 즉시 인증 메일이 발송되며, 링크를 누르면 바로 신청할 수 있습니다.

Question 2

인증 메일이 오지 않아요.

Accepted Answer

스팸함(정크메일)을 먼저 확인해 주세요. 메일 주소를 잘못 입력하셨다면 마이페이지 > 내 정보에서 수정 후 재발송할 수 있고, 그래도 오지 않으면 고객센터로 알려주시면 관리자가 수동으로 인증 처리해 드립니다.

Question 3

신청 후 진행 상황은 어디서 보나요?

Accepted Answer

마이페이지에서 확인합니다. 귀국이사박스(박스 픽업), 일반국제택배, 내 국제이사, 문서, 1:1 문의, 입주 점검이 각각 있고, 주문을 열면 진행 단계·결제·서류·운송장 추적이 한 화면에 나옵니다. 같은 내용이 이메일로도 발송되므로 로그인하지 않아도 진행 상황을 알 수 있습니다.

Question 4

신청 내역이 많은데 찾기 어려워요.

Accepted Answer

귀국이사박스 목록에서 주문번호·운송장번호·수취인으로 검색할 수 있고, 상태(진행중/결제·서류 대기/완료/취소)와 기간으로도 걸러볼 수 있습니다.

Question 5

한국에 있는 가족이 대신 처리해도 되나요?

Accepted Answer

가능합니다. 결제(입금)는 가족분이 대신하셔도 되고, 입금자명만 알려주시면 확인됩니다. 다만 한국 수입 통관에는 받는 분 명의의 개인통관고유부호(PCCC)가 필요합니다.

Question 6

픽업은 며칠 전에 신청해야 하나요?

Accepted Answer

늦어도 픽업 희망일 **168시간(=7일) 전**에 신청해 주세요. 그때 신청하시면 할증이 없습니다. 운송사 배차와 요금 확정에 시간이 걸리기 때문입니다.

그보다 촉박하면 남은 시간에 따라 급행 할증이 붙습니다 — 24~48시간 전 +70% · 48~72시간 전 +50% · 3~5일 전 +30% · 5~7일 전 +15%.

**24시간이 안 남은 날짜는 신청 자체가 불가능합니다.** 기사 배차에 최소한의 시간이 필요해서, 받아 놓고 못 나가는 일을 막기 위해서입니다. 날짜는 '며칠 뒤'가 아니라 **남은 시간**으로 계산합니다 — 밤늦게 다음날을 고르시면 24시간이 안 되어 선택할 수 없습니다.

Question 7

급행 할증은 어디에 붙나요?

Accepted Answer

1차 픽업 요금(및 해당 시 T1 처리비)에만 곱해집니다. 창고 취급료·통관 대행비 같은 2차 비용에는 붙지 않습니다 — 서두른다고 창고 작업이 늘어나지는 않기 때문입니다. 예를 들어 픽업 요금이 €100이고 24~48시간 전에 신청하시면 €170가 됩니다.

Question 8

전체 흐름이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

두 구간으로 나뉩니다. ①1차: 유럽 자택에서 박스를 픽업해 독일 슈코24 창고까지 — 요금이 신청 화면에서 바로 계산됩니다. ②2차: 창고에서 실측한 뒤 한국 자택까지 — 실제 부피·무게 기준으로 요금이 확정됩니다. 그래서 결제도 1차·2차 두 번입니다.

Question 9

어느 나라에서 보낼 수 있나요?

Accepted Answer

유럽 전 국가에서 픽업합니다. 국가별 안내 페이지가 있는 곳만 39개국입니다 — 프랑스, 영국, 아일랜드, 네덜란드, 벨기에, 룩셈부르크, 독일, 오스트리아, 스위스, 리히텐슈타인, 폴란드, 체코, 슬로바키아, 헝가리, 슬로베니아, 이탈리아, 스페인, 포르투갈, 그리스, 몰타, 키프로스, 산마리노, 안도라, 스웨덴, 덴마크, 핀란드, 노르웨이, 아이슬란드, 에스토니아, 라트비아, 리투아니아, 루마니아, 불가리아, 크로아티아, 세르비아, 보스니아 헤르체고비나, 몬테네그로, 북마케도니아, 알바니아. EU 회원국은 물론 영국·스위스·리히텐슈타인·산마리노·안도라 같은 비EU 국가도 가능하며, 비EU 출발은 수출 서류를 저희가 대신 작성합니다. 출발지 우편번호와 도시를 입력하면 그 자리에서 요금이 나옵니다. 목록에 없는 유럽 지역도 문의해 주시면 픽업을 협의합니다.

Question 10

1차 요금은 어떻게 정해지나요?

Accepted Answer

박스의 크기(가로×세로×높이)와 무게, 출발지 주소를 넣으면 실시간으로 계산되어 화면에 표시됩니다. 추정이 아니라 실제 운송 요금 기준이라, 신청 전에 정확한 금액을 보고 결정하실 수 있습니다.

Question 11

픽업 날짜는 어떻게 정하나요?

Accepted Answer

신청 시 희망일을 고르시면 담당자가 확정 후 안내합니다. 픽업 당일에는 박스를 문 앞(또는 1층 현관)에 준비해 두시면 되고, 기사님이 방문해 수거합니다.

Question 12

스위스·영국처럼 EU가 아닌 곳에서 보내면 다른가요?

Accepted Answer

비EU에서 독일 창고로 들어올 때 수출입 통관 절차가 추가됩니다. 서류(프로포마 인보이스)는 품목만 입력하시면 슈코24가 자동으로 작성해 제출하므로 고객이 따로 준비할 것은 없습니다. 다만 통관 절차 때문에 EU 출발보다 며칠 더 걸릴 수 있고, 비용도 추가됩니다(아래 요금 항목 참고).

Question 13

왜 요금을 두 번 내나요?

Accepted Answer

픽업 시점에는 박스의 실제 부피·무게를 알 수 없기 때문입니다. 창고에 도착하면 저희가 박스를 하나하나 실측해 정확한 청구무게를 산출하고, 그 기준으로 한국행 요금을 확정합니다. 미리 크게 잡아 청구했다가 나중에 환불하는 방식보다 투명합니다.

Question 14

창고에 도착하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

입고 → 실측(가로·세로·높이·무게) → 2차 견적 발행 → 결제 확인 → 한국행 출고 순서로 진행됩니다. 각 단계는 마이페이지와 이메일로 안내되며, 실측값도 박스별로 확인하실 수 있습니다.

Question 15

2차 요금에는 무엇이 포함되나요?

Accepted Answer

① 한국행 운임(실측 청구무게 기준) ② 이사화물 통관 대행비 €35(주문당 1회) ③ 창고 취급료(첫 박스 포함, 추가 박스 1개당 €2) ④ 팔레트 적재비 €50/팔레트 ⑤ 한국 국내 배송비(€20~, 지역별)입니다. 비EU 출발이면 T1 통과운송 €108·보세창고 반입/반출 €40이 추가되고, EU 수출신고(Ausfuhr) €25가 1회 붙습니다.

Question 16

창고 보관료가 있나요?

Accepted Answer

두 가지로 나뉩니다. ① 보관을 신청하지 않은 경우 — 입고일부터 7일까지 무료이고, 넘기면 박스당 하루 €0.5가 2차 견적에 더해집니다. ② 보관 서비스를 신청한 경우 — 기간(15·30·60일 등)을 정해 선불로 맡기며, 이때는 무료 보관일이 적용되지 않고 입고일부터 요금이 계산됩니다. 요율표의 기준 박스 1개당 1일 단가로 청구합니다. 여러 번에 나눠 보내 모았다가 한 번에 한국으로 보내는 것도 가능합니다.

Question 17

오래 맡겨야 합니다. 보관 서비스를 따로 신청할 수 있나요?

Accepted Answer

있습니다. 이사박스 신청서의 「보험·보관」 단계에서, 또는 마이페이지 > 창고 보관에서 **기간을 직접 골라 선불로 신청**하실 수 있습니다(15·30·60·90·180·365일). 요금은 기준 박스(60×40×35cm)를 부피무게 기준으로 환산한 개수 × 1일 단가 × 일수이며, 단가와 계산식은 요율표 페이지에 그대로 공개되어 있습니다. 신청 화면에서 만료 날짜와 금액을 미리 확인하실 수 있습니다. **보관을 신청하시면 무료 보관일이 적용되지 않고 창고 입고일부터 과금**됩니다. 신청하지 않고 그냥 두시면 위의 체류 보관료(무료 기간 후 박스·일 단위)가 적용됩니다.

Question 18

고른 기간을 넘기면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

**상위 기간 요금으로 바뀌고 차액만 추가 청구**됩니다. 예를 들어 15일을 고르셨다면 16일째부터 30일 요금이 적용되고, 이미 내신 15일치를 뺀 차액만 내시면 됩니다(처음부터 다시 내는 것이 아닙니다). 만료 7일·3일·1일 전과 당일에 안내 메일을 보내드리며, 3일 전 안내에는 초과 시 추가될 금액이 숫자로 적혀 있습니다. 미리 연장하시면 같은 차액으로 기간만 늘릴 수 있습니다.

Question 19

보관 중에 결제를 못 하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

추가 청구 후 3일 안에 결제가 확인되지 않으면 미납 상태가 되고, 그동안은 출고가 정지됩니다(짐은 그대로 보관됩니다). **미납 금액을 결제하시면 즉시 해제**됩니다. 미납이 길어지면 서면 최고를 보내드리고, 그 기한도 지나면 관련 법령이 정한 절차에 따라 화물을 처분할 수 있습니다. 처분 대금에서 미납액을 뺀 잔액은 고객님께 돌려드리며, 회사가 가져가지 않습니다. 자세한 절차는 이용약관 제7조에 있습니다.

Question 20

예정보다 일찍 찾아가면 남은 기간은요?

Accepted Answer

실제 보관하신 일수에 해당하는 짧은 기간 요금으로 다시 계산해서, 차액을 예치금으로 돌려드립니다. 예를 들어 90일을 결제하고 20일 만에 출고하시면 30일 요금만 부담하시고 나머지는 환급됩니다.

Question 21

보관이 끝나면 한국이 아닌 다른 나라로도 보낼 수 있나요?

Accepted Answer

가능합니다. 다만 한국행은 저희 요율표(독일 → 한국)로 바로 이어지고, 그 밖의 나라는 독일 창고 출발 국제배송으로 **별도 접수**해 그 시점 실시간 견적으로 안내드립니다. 출고 요청 시 목적지를 고르시면 마이페이지에서 다음 단계 링크가 바로 보입니다.

Question 22

한국에 언제 도착하나요? 어떻게 추적하나요?

Accepted Answer

한국행 출고 시 운송사와 운송장번호가 등록되고, 마이페이지 주문 상세에서 출고 → 통관 → 국내 배송 → 배송완료 단계가 실시간으로 표시됩니다. 택배사 조회 링크도 함께 제공되어 클릭 한 번으로 현재 위치를 볼 수 있습니다.

Question 23

창고 도착 후 「팔레트 통합 발송」과 「박스 낱개 발송」 중 무엇을 골라야 하나요?

Accepted Answer

대부분의 경우 **팔레트 통합 발송을 권해드립니다.** 유럽에서 흔히 쓰는 이사박스는 옆면에 손잡이 구멍이 있어 작업자가 그 부분을 잡고 옮기는데, 구멍 주변이 먼저 찢어집니다. 낱개로 보내면 창고·항만·국내 배송까지 박스 하나하나가 여러 번 따로 옮겨져 도착할 즈음에는 찌그러지거나 터져 있는 경우가 많습니다. 팔레트로 묶으면 밀봉된 한 덩어리로 움직이므로 눌림·낱개 분실이 크게 줄어듭니다.
요금을 세는 방식도 다릅니다. 박스 낱개는 박스마다 청구무게(부피무게 = 가로×세로×높이 ÷ 6,000, 실무게와 비교해 큰 값)를 계산해 합산하고, 팔레트 통합은 유로팔레트(120×80cm, 적재높이 160cm) **개수**로 계산합니다. 팔레트 1개에는 60×40×45cm 이사박스 기준 12개 정도(약 1.306㎥)가 들어갑니다. 팔레트로 묶으면 낱개 취급이 없어 창고 취급료(추가 박스 1개당 €2)도 붙지 않습니다. 통관 대행비 €35는 어느 쪽이든 같습니다.
박스가 아주 적고 가벼우면 낱개가 저렴할 수 있습니다. 숫자로 비교해 보고 정하고 싶으시면 1:1 문의에 「두 방식 금액 비교 요청」이라고 남겨 주세요 — 창고 실측값으로 양쪽을 계산해 알려드립니다.

Question 24

창고에 도착한 박스가 약하거나 손상됐다고 합니다. 어떻게 하나요?

Accepted Answer

창고 검수 사진과 함께 상태를 안내드립니다. 박스가 약해진 상태로 한국까지 보내면 도착 시 파손 위험이 크므로, 마이페이지 > 배송대행 옵션에서 **재포장(박스 보강)** 을 신청하시길 권합니다. 저희가 테이핑 보강 또는 새 박스로 재포장한 뒤 발송합니다. 팔레트 통합 발송을 함께 고르시면 개별 박스가 다시 눌릴 일이 줄어 가장 안전합니다. 옵션 금액은 마이페이지 옵션 목록에 표시되며, 선택 전에 확인하실 수 있습니다.

Question 25

발송 방식을 골랐는데 나중에 바꿀 수 있나요?

Accepted Answer

2차 견적이 발행되기 전까지는 마이페이지에서 다시 고르실 수 있습니다. 견적이 이미 나갔다면 1:1 문의로 말씀해 주시면 실측을 다시 반영해 재발행해 드립니다. 파손주의 재포장, 특정 박스 우선 발송 같은 요청도 이때 함께 남겨 주세요.

Question 26

청구무게가 뭔가요? 실제 무게랑 다른가요?

Accepted Answer

항공·특송 운임은 무게뿐 아니라 차지하는 공간도 함께 봅니다. 부피무게 = 가로×세로×높이(cm) ÷ 6,000 이고, 청구무게 = 실제 무게와 부피무게 중 큰 값입니다. 예를 들어 60×40×45cm 박스에 5kg만 담으면 부피무게는 18kg이라 18kg 기준으로 청구됩니다. 가벼운 물건일수록 박스를 꽉 채우는 게 유리합니다.

Question 27

박스 크기·무게 제한은 얼마인가요?

Accepted Answer

한 변 175cm 이내, 세 변 합 300cm 이내, 박스당 32kg 이내가 기준입니다. 권장 규격은 60×40×45cm 내외의 이중골판지 박스입니다. 제한을 넘으면 할증되거나 별도 견적이 필요할 수 있고, 신청 화면에서 미리 알려드립니다.

Question 28

왜 60×40×45cm를 권장하나요?

Accepted Answer

유로팔레트(120×80cm)에 빈틈 없이 실리는 크기라서 적재 효율이 가장 좋습니다. 팔레트를 덜 쓰면 팔레트 적재비(€50/개)도 줄어 전체 요금이 내려갑니다.

Question 29

팔레트 적재비는 어떻게 계산되나요?

Accepted Answer

유로팔레트 1개(120×80cm, 적재높이 160cm)당 €50입니다. 박스 수가 아니라 실제 차지하는 부피로 팔레트 수를 계산합니다(팔레트 1개당 약 1.306㎥). 박스 몇 개 정도면 대부분 팔레트 1개에 들어갑니다.

Question 30

박스를 크게 하나로 보내는 게 나은가요, 여러 개가 나은가요?

Accepted Answer

무게가 가벼우면 큰 박스 하나가 불리할 수 있습니다(부피무게 때문). 반대로 무거운 물건을 작은 박스에 나눠 담으면 박스 수만 늘어납니다. 신청 화면에서 박스별 예상 요금이 바로 보이므로, 구성을 바꿔가며 비교해 보시는 것을 권합니다.

Question 31

이민가방(대형 캐리어)째 보내도 되나요?

Accepted Answer

캐리어 자체는 운송이 제한됩니다. 내용물을 박스로 재포장해 주세요. 그릇·유리류는 낱개 포장이 필요해 예상보다 박스 수가 늘 수 있습니다.

Question 32

박스 포장은 어떻게 해야 안전한가요?

Accepted Answer

유럽 내 운송 구간에서 박스가 눌리거나 부딪혀 파손되는 사고가 실제로 발생합니다. 튼튼한 박스를 사용하시고, 윗면·아랫면 십자(+) 테이핑뿐 아니라 네 모서리까지 전부 테이핑해 충격에 벌어지지 않게 해 주세요. 박스 안에 빈 공간이 남지 않게 채우면 눌렸을 때 내용물 이동으로 인한 파손도 줄일 수 있습니다. 이 기준을 지키지 않은 포장은 운송보험 보상 대상에서 제외됩니다.

Question 33

독일 창고에 도착했을 때 박스가 찌그러져 있으면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

모든 박스는 창고 도착 시 실측·검수하며, 이 과정에서 찌그러짐·파손이 발견되면 자체적으로 보강 또는 재포장한 뒤 사진과 함께 안내드립니다. 임의로 폐기하지 않으며, 내용물 손상이 의심되면 개봉해 확인 후 알려드립니다.

Question 34

배송비를 미리 계산해볼 수 있나요?

Accepted Answer

네. 로그인 후 마이페이지 > 배송비 계산기에서 화물의 크기·무게만 입력하면 독일 창고 → 한국 예상 배송비가 바로 나옵니다. 표준 박스 한도를 넘는 장척·특수 화물(예: 4m 길이 부품)도 자동으로 계산되며, 출발지를 입력하면 유럽 내 픽업비까지 합산해 보여줍니다. 계산한 내용 그대로 「이대로 신청하기」를 누르면 신청서에 박스가 자동으로 채워집니다.

Question 35

결제는 어떤 방법이 있나요? 수수료가 붙나요?

Accepted Answer

신용·체크카드, PayPal, 카카오페이, 네이버페이, 무통장 입금(EUR) 다섯 가지입니다. 어느 수단을 고르셔도 결제 금액은 같습니다 — 수단을 바꿨다고 금액이 올라가지 않습니다. 대신 은행 수수료가 들지 않는 무통장 입금은 결제 확인 후 결제액의 2%를 예치금으로 적립해 드리며, 적립금은 다음 주문 결제에 쓰실 수 있습니다. 카카오페이·네이버페이는 원화(KRW)로 청구되며 적용 환율이 결제 전에 표시됩니다.

Question 36

입금 계좌는 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

보안을 위해 계좌번호와 예금주는 화면에 표시하지 않고, 가입하신 이메일로만 보내드립니다. 신청 후 결제 화면에서 "계좌를 이메일로 받기"를 누르시면 즉시 발송됩니다. 독일 IBAN 계좌라 유럽 전역에서 SEPA 이체가 가능합니다.

Question 37

유로와 원화 중 무엇이 기준인가요?

Accepted Answer

실제 청구·정산은 모두 유로(EUR) 기준입니다. 원화 금액은 이해를 돕기 위해 실시간 환율로 함께 표시하는 참고값이며, 환율은 결제 시점에 따라 달라집니다.

Question 38

스위스·영국에서 송금할 때 주의할 점은?

Accepted Answer

반드시 EUR(€)로 지정해 송금해 주세요. CHF·GBP 등 다른 통화로 보내면 SWIFT 수수료와 환차손 때문에 도착 금액이 부족해질 수 있고, 부족분은 추가 입금이 필요합니다. 입금 참조란에 성함을 적어주시면 확인이 빠릅니다.

Question 39

입금했는데 확인이 안 되면요?

Accepted Answer

입금 후 마이페이지에서 "입금 통보"를 남겨 주시면 담당자가 대조해 확인합니다. 24시간 안에 입금이 확인되지 않으면 안내 메일이 자동으로 다시 발송되며(그때 환율이 재적용됩니다), 확인되면 영수증이 발급됩니다.

Question 40

통관 대행비 €35는 박스마다 붙나요?

Accepted Answer

아닙니다. 이사화물 통관 대행비는 박스 수와 관계없이 주문당 1회만 부과됩니다. 박스가 1개든 5개든 €35입니다.

Question 41

창고 취급료는 무엇인가요?

Accepted Answer

독일 창고에 도착한 박스를 하나씩 검수·실측하고 사진으로 남긴 뒤 라벨을 새로 붙여 한국행으로 묶는 작업 비용입니다. 첫 박스는 요금에 포함되어 있고, 추가되는 박스 1개당 €2만 붙습니다(예: 5박스면 추가 4개 × €2 = €8). 팔레트로 통째로 들어오는 화물은 낱개 작업이 없으므로 1개로 계산해 취급료가 붙지 않습니다. 2차(한국행) 비용에 포함해 청구합니다.

Question 42

관세·부가세는 얼마나 나오나요?

Accepted Answer

이사화물 면세 요건을 갖추면 관세가 없습니다. 요건에 해당하지 않거나 과세 대상 물품이 있으면 한국 세관이 부과하는 금액을 실비로 납부하게 됩니다. 세금은 슈코24의 매출이 아니라 세관 부과금이므로 견적에는 "발생 시 실비"로 표기합니다. 예상 금액은 접수 단계에서 안내드립니다.

Question 43

견적을 받은 뒤 금액이 바뀔 수도 있나요?

Accepted Answer

1차 픽업 요금은 신청 시 확정입니다. 2차 요금은 창고 실측 결과에 따라 정해지므로, 신고하신 크기·무게와 실제가 다르면 달라질 수 있습니다. 실측값과 계산 근거를 함께 안내하므로 왜 그 금액인지 확인하실 수 있습니다.

Question 44

신청을 취소하고 싶어요. 어떻게 하나요?

Accepted Answer

결제 전에는 마이페이지 > 해당 주문에서 「신청 취소」 버튼으로 즉시 취소되며 비용이 전혀 없습니다. 결제 후에는 마이페이지 1:1 문의로 취소를 요청해 주시면 담당자가 진행 단계를 확인해 환불액과 함께 처리해 드립니다.

Question 45

결제 후 취소하면 얼마를 환불받나요?

Accepted Answer

진행 단계에 따라 다릅니다. ①운송사 픽업 예약 전: 결제액에서 취소 접수처리비 €10만 빼고 전액 환불됩니다(예: €20 결제 → €10 환불). ②픽업 예약 후~픽업 전: 운송사에 이미 발생해 회수할 수 없는 비용이 있으면 그만큼이 추가로 차감됩니다(차감 내역은 그대로 안내드립니다). ③픽업이 완료된 뒤에는 1차(픽업) 요금은 서비스가 이미 제공되어 환불되지 않습니다. ④한국행 출고 이후에는 취소가 불가하며 반품 절차로 안내드립니다.

Question 46

취소 접수처리비 €10는 어떻게 부과되나요?

Accepted Answer

주문당 1회, 금액과 무관한 정액입니다. 배송비가 €1,000이어도 접수처리비는 €10입니다. 별도로 청구하는 것이 아니라 이미 결제하신 금액에서 차감하고 나머지를 환불해 드리는 방식이며, 결제 전 취소에는 부과되지 않습니다. 운송사 방문 픽업 요청(이사박스 픽업) 건도 동일합니다 — 예를 들어 픽업비 €20를 결제하고 취소하면 €10를 환불받습니다.

Question 47

무통장 입금은 언제까지 하면 되나요?

Accepted Answer

두 가지 기한이 있습니다. ① **가격 보장** — 안내된 시간(기본 1시간) 내로 입금하셔야 안내받은 금액 그대로 진행됩니다. 그 이후에는 금액이 변경 적용될 수 있습니다 — 유럽 픽업 요금은 운송사 실시간 시세라 시간이 지나면 원가가 달라지기 때문입니다. ② **자동 취소** — 신청 후 24시간 안에 입금(또는 입금 통보)이 확인되지 않으면 자동으로 취소됩니다. 결제가 없었으므로 비용은 전혀 발생하지 않으며, 이미 송금하셨다면 입금자명과 송금일을 알려주시면 확인 후 되살려 드립니다.

Question 48

환불은 언제, 어떻게 받나요?

Accepted Answer

취소 확정 시 차감 내역이 담긴 안내 메일과 정정영수증(마이페이지에서 확인 가능)이 발급되고, 결제하신 수단 그대로 영업일 3~7일 내 환불됩니다. 무통장 입금 건은 알려주신 계좌로 이체해 드립니다.

Question 49

2차(한국행) 요금을 결제한 뒤에도 취소할 수 있나요?

Accepted Answer

한국행 출고 전이라면 가능합니다. 2차 요금은 이미 발생한 비용(보관료 등)을 차감한 나머지가 환불됩니다. 출고된 뒤에는 취소가 불가하며, 도착 후 반품 절차로 안내드립니다.

Question 50

이사화물 면세 조건이 정확히 뭔가요?

Accepted Answer

핵심은 세 가지입니다. ①외국에 1년 이상(가족 동반 시 6개월 이상) 거주하다 귀국할 것 ②입국 전 3개월 이상 사용했고 앞으로도 계속 쓸 가재도구일 것 ③이사화물이 입국일로부터 6개월 이내에 도착할 것. 3개월 이상 1년 미만 거주한 단기체류자는 과세가격 합계 150만원 한도로 면세됩니다. 최종 판단은 한국 세관이 합니다.

Question 51

개인통관고유부호(PCCC)가 꼭 필요한가요?

Accepted Answer

네, 수입 통관에 반드시 필요합니다. 관세청 유니패스(unipass.customs.go.kr)에서 무료로 즉시 발급되며, 받는 분 명의의 부호가 있어야 합니다. 미리 발급해 두시면 도착 후 통관이 지연되지 않습니다. 입력하신 부호는 암호화해 저장하고 화면에는 일부만 표시합니다.

Question 52

어떤 서류를 준비해야 하나요?

Accepted Answer

이사화물은 ①여권 사본 ②출입국사실증명서(한국 입국 후 발급) ③해외 거주 증빙(주택 임대차계약서 또는 관공서 입주·퇴거 문서 — 독일이면 An-/Abmeldebestätigung) ④통관 위임장 ⑤이사물품 반입내역서 ⑥사유서 ⑦개인통관고유부호 ⑧한국 수취인 정보가 필요합니다. 이 중 ④⑤⑥은 신청서에 입력하신 내용으로 슈코24가 자동 작성합니다.

Question 53

서류를 직접 작성하고 출력해야 하나요?

Accepted Answer

아닙니다. 통관 위임장·사유서·이사물품 반입내역서·상용인보이스는 신청 내용으로 자동 생성됩니다. 서명이 필요한 서류는 마이페이지에서 휴대폰은 손가락으로, PC는 마우스로 전자서명하시면 PDF에 그대로 반영됩니다. 자필 서명과 동일한 효력이며, 출력·스캔이 필요 없습니다.

Question 54

과세되는 물품은 무엇인가요?

Accepted Answer

신품이거나 입국 전 3개월 미만 사용한 물품, 자동차·선박, 개당 500만원 이상의 보석·귀금속, 그리고 인정 수량을 넘는 물품은 과세 대상입니다. 판매 목적의 물품도 이사화물로 인정되지 않습니다.

Question 55

보낼 수 없는 물품이 있나요?

Accepted Answer

리튬배터리 단품·보조배터리, 스프레이 등 인화성 물질, 다량의 향수·주류는 항공·해상 운송이 제한됩니다. 총포·도검·마약류와 일부 식품·의약품은 금지 또는 제한 대상입니다. 카메라·노트북처럼 배터리가 내장된 전자제품도 배터리를 분리해야 보낼 수 있습니다(아래 항목 참고). 애매한 물품은 신청 시 품목에 적어 주시면 가능 여부를 먼저 확인해 드립니다.

Question 56

카메라, 노트북처럼 리튬 배터리가 내장된 제품도 보낼 수 없나요?

Accepted Answer

배터리가 내장된 상태로는 보내실 수 없습니다. 배터리만 분리해 직접 비행기에 휴대(기내 반입)하시고, 배터리를 제거한 제품 본체만 슈넬코리아24로 보내주세요. 배터리 분리가 어려운 기기(일체형 등)는 신청 시 품목에 적어 주시면 가능 여부를 먼저 확인해 드립니다.

Question 57

박스 안 내용물을 꼭 적어야 하나요?

Accepted Answer

네, 통관 서류가 내용물 목록으로 작성되기 때문에 필수입니다. 한 번 입력하면 인보이스·반입내역서에 자동으로 채워지고, 품목명을 한글로 넣으면 HS(통관)코드가 자동 추천됩니다. 전자제품·식품·화장품·액체·배터리 포함 여부는 반드시 표기해 주세요.

Question 58

통관이 지연되면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

대개 서류 누락(특히 출입국사실증명서·PCCC)이나 내용물 불일치가 원인입니다. 지연 사유가 확인되면 담당자가 필요한 조치를 안내드리고, 마이페이지 진행 단계에도 표시됩니다.

Question 59

한국 국적이 아닌데(외국인) 한국으로 이사할 때도 면세가 되나요?

Accepted Answer

됩니다. 외국인·재외영주권자도 한국에 주거를 정하고 1년 이상(가족 동반 시 6개월 이상) 거주할 예정이면 이사자로 보아 이사물품 면세를 신청할 수 있습니다. 3개월 이상 1년 미만 거주 예정이면 단기체류자로 구분되어 통상적인 개인용품 위주로 면세가 인정됩니다. 국적과 무관하게 “입국 전 3개월 이상 사용했고 앞으로도 계속 쓸 물품”이어야 하며, 이사물품은 입국일부터 6개월 이내에 한국에 도착해야 합니다. 최종 판단은 한국 세관이 합니다.

Question 60

외국인은 어떤 서류가 다른가요?

Accepted Answer

한국에 주민등록이 없으므로 주민등록등본·가족관계증명서 대신 ①외국인등록증 사본(아직 발급 전이면 비자 사본으로 먼저 접수 가능) ②한국 거주예정기간을 확인할 수 있는 서류(고용계약서·재직증명서·주택임대차계약서·재학증명서 중 1개 이상) ③직전 해외 거주 증빙(독일이면 Meldebescheinigung/Abmeldebescheinigung)을 제출합니다. 여권 사본·출입국사실증명서·통관 위임장·반입내역서·사유서·개인통관고유부호는 한국인과 동일합니다.

Question 61

외국인도 개인통관고유부호(PCCC)를 받을 수 있나요?

Accepted Answer

네. 외국인등록번호가 있으면 관세청 유니패스(unipass.customs.go.kr)에서 본인 명의로 무료 발급됩니다. 아직 외국인등록증이 나오지 않았다면 발급 후 알려주시면 서류에 반영해 드립니다.

Question 62

유럽 안에서 여러 나라를 거쳐 왔는데 거주기간이 인정되나요?

Accepted Answer

EU 회원국 사이의 이동(예: 프랑스 → 독일)은 관세 국경이 없어 통관은 발생하지 않습니다. 다만 한국 세관은 “직전에 어디에서 얼마나 살았는지”를 보므로, 최근 1년 이내 거주국이 2개 이상이면 나라별 거주 기간을 확인할 수 있는 서류를 각각 준비하시는 편이 안전합니다. 독일 거주분은 Anmeldung(거주등록)과 Abmeldung(말소) 증명을 보관해 주세요. 기간 합산 인정 여부는 세관 판단이므로, 신청서 메모에 이동 이력을 적어 주시면 담당자가 미리 확인해 드립니다.

Question 63

「해외 출국일」에는 처음 이주한 날과 가장 최근 출국일 중 무엇을 적나요?

Accepted Answer

지금까지 이어진 해외 생활이 **시작된 날**, 즉 처음 이주하며 한국을 떠난 출국일을 적습니다. 통관 서류에는 「거주기간 = 해외 출국일 ~ 한국 입국일」로 인쇄되고, 세관은 이 기간으로 1년 이상(가족 동반 시 6개월 이상) 거주 요건을 봅니다. 그 사이 휴가·출장으로 한국에 잠시 다녀오신 것은 거주 시작일을 바꾸지 않습니다(다만 그 짧은 한국 체류 일수는 해외 거주기간 계산에서 빠질 수 있습니다). 출입국 기록은 출입국사실증명서에 전부 나오므로 최근 날짜로 맞춰 적으실 필요가 없습니다. 중간에 거주 국가가 바뀌었거나 공백이 있으면 신청서 메모에 적어 주세요 — 최종 판단은 한국 세관이 합니다.

Question 64

해외 거주 증빙은 거주증(체류카드) 앞뒷면 스캔이면 충분한가요?

Accepted Answer

거주증만으로는 부족합니다. 세관이 보는 것은 신분이 아니라 **언제부터 언제까지 그곳에 살았는가**인데, 카드에는 발급일과 유효기간만 있어 거주 기간이 증명되지 않습니다. 필요한 것은 ①주택 임대차계약서 또는 ②관공서(주민센터에 해당하는 기관)가 발행한 입주·퇴거 공식 문서입니다. 독일이라면 Anmeldebestätigung(거주등록 확인서)과 출국 시 받는 Abmeldebestätigung(말소 확인서)이 여기에 해당하며, 이 두 장이 가장 확실합니다. 거주증 앞뒷면 스캔은 보조 자료로 함께 올려 주시면 됩니다. 스캔은 네 모서리가 잘리지 않게 컬러로, 글자가 읽히는 해상도로 마이페이지 > 문서에 올려 주세요.

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