픽업 준비 가이드
결제가 확인되면 저희가 유럽 현지 운송망에 픽업을 예약합니다. 기사 방문 전에 아래만 준비해 두시면 픽업은 몇 분 만에 끝납니다. 준비가 안 된 픽업은 불발되고, 재예약에 며칠이 걸립니다.
1. 픽업은 이렇게 진행됩니다
결제 확인 후 픽업 예약
선택하신 픽업 희망일로 현지 기사가 배정됩니다. 예약이 완료되면 배송 라벨과 박스 번호를 메일로 보내드립니다.
픽업일에 기사 방문
보통 09:00~18:00 사이에 방문합니다. 정확한 방문 시각은 지정할 수 없고, 기사 동선에 따라 오전·오후가 정해집니다.
박스 인계
라벨이 붙은 박스를 건네시면 끝입니다. 서명이나 서류는 필요 없습니다.
추적 시작
기사가 박스를 스캔하는 순간부터 마이페이지에서 실시간 추적이 시작되고, 독일 창고 도착까지 자동으로 안내됩니다.
2. 픽업 전 반드시 준비할 것
배송 라벨 인쇄·부착
메일로 보내드린 라벨 PDF를 인쇄해 첫 번째 박스 윗면에 붙여 주세요. 테이프로 네 변을 덮어 비에 젖지 않게 합니다. 프린터가 없으면 박스마다 저희가 안내드린 번호를 굵은 유성펜으로 크게 적어 주세요.
박스 번호 기입
박스가 여러 개면 각 박스에 안내드린 번호와 순번(1/N, 2/N…)을 적어 주세요. 기사는 이 번호로 화물을 찾습니다.
포장 마감
박스는 테이프로 완전히 봉하고, 내용물이 흔들리지 않게 채워 주세요. 한 박스 무게는 30kg 이하를 권장합니다 — 기사 혼자 들 수 있어야 합니다. 접수 한도는 박스당 30kg, 한 변 175cm, 세 변 합 300cm 이며 이를 넘으면 픽업이 거절될 수 있습니다.
픽업 장소 접근
기사는 건물 1층 출입구까지 옵니다. 공동현관 출입코드가 있다면 신청서에 적어 주신 코드가 기사에게 전달됩니다(운송사 발주 전까지 적은 내용만 전달되며, 발주 후에는 기사에게 새 메모를 전달할 수 없습니다). 무거운 짐은 미리 현관 근처로 옮겨 두시면 좋습니다.
당일 연락 가능
픽업 국가의 현지 전화번호를 적어 주시고, 픽업일에는 전화를 받을 수 있게 해 주세요. 기사가 위치를 못 찾으면 그 번호로 연락할 수 있습니다 — 다만 연락이 의무는 아니라, 번호만 믿고 자리를 비우시면 안 됩니다. 기사 연락처는 공유되지 않습니다: 픽업 문의는 저희에게 주시면 운송사에 전달해 회신을 알려드립니다.
3. 픽업 당일, 이런 경우에는
Q. 기사가 저녁까지 오지 않았어요
마이페이지 주문 화면의 "아직 안 왔어요" 버튼을 눌러 주세요. 저희가 바로 확인해 재픽업을 잡고 새 일정을 안내드립니다. 추가 비용은 없습니다.
Q. 기사 전화번호를 알려 주세요
기사 연락처는 공유되지 않습니다. 저희가 직접 가는 픽업이 아니면 운송사가 기사를 배정하고 방문 시각·동선을 정하며, 저희는 고객의 문의·불만·픽업 실패 통지를 접수해 운송사에 전달하고 회신을 알려드립니다.
Q. 픽업이 실패하면 어떻게 되나요
다음 영업일에 다시 갑니다. 수거가 될 때까지 재방문하며 추가 비용은 없습니다. 최소 두 번은 방문을 받을 수 있게 일정을 여유 있게 잡아 주세요 — 본인이 꼭 계시지 않아도 됩니다 — 가족·이웃·관리인 등 기사에게 박스를 건네주실 분만 있으면 수거는 완료됩니다. 재방문 때 운송사가 시간대(예: 09:00~12:30)를 배정하기도 하지만 그보다 이른 시각은 보장되지 않습니다. 일정을 맞추기 어려우시면 주문을 취소하실 수 있고, 픽업 전이면 운임을 환불해 드립니다. 다만 급해서 직접 다른 업체를 쓰신 비용은 보상해 드리지 않습니다 — 출국일에 맞춰 빠듯하게 잡지 마시고, 대신 받아 주실 분을 정해 두시는 편이 안전합니다.
Q. 갑자기 일정이 안 돼요
픽업 전날까지 온라인 상담이나 1:1 문의로 알려 주시면 날짜를 옮겨 드립니다. 당일 변경은 기사 배차가 끝난 뒤라 불발 처리될 수 있습니다.
Q. 박스를 하나 더 보내고 싶어요
예약된 픽업에는 신청하신 박스 수만 실을 수 있습니다. 추가 박스는 새 신청으로 접수해 주세요.
Q. 라벨을 못 뽑았어요
박스마다 안내드린 번호를 크게 적어 두시면 픽업은 진행됩니다. 다만 라벨이 있으면 분류가 훨씬 정확하니, 가능하면 인쇄를 권합니다.
4. 픽업 후에는
박스는 2~4일 안에 독일 슈넬코리아 창고에 도착합니다. 도착하면 모든 박스를 실측·검수하고 사진과 함께 알려드립니다. 신청 때 적어 주신 크기·무게와 다르면 실측값 기준으로 2차(한국행) 비용이 계산됩니다. 이후 통관 서류를 확인하고 한국으로 발송합니다 — 전 과정은 마이페이지에서 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
궁금한 점은 화면 오른쪽 아래 온라인 상담으로 문의해 주세요.