픽업 준비 가이드
결제가 확인되면 저희가 유럽 현지 운송망에 픽업을 예약합니다. 기사 방문 전에 아래만 준비해 두시면 픽업은 몇 분 만에 끝납니다. 준비가 안 된 픽업은 불발되고, 재예약에 며칠이 걸립니다.
1. 픽업은 이렇게 진행됩니다
①
결제 확인 후 픽업 예약
선택하신 픽업 희망일로 현지 기사가 배정됩니다. 예약이 완료되면 배송 라벨과 박스 번호를 메일로 보내드립니다.
②
픽업일에 기사 방문
보통 09:00~18:00 사이에 방문합니다. 정확한 방문 시각은 지정할 수 없고, 기사 동선에 따라 오전·오후가 정해집니다.
③
박스 인계
라벨이 붙은 박스를 건네시면 끝입니다. 서명이나 서류는 필요 없습니다.
④
추적 시작
기사가 박스를 스캔하는 순간부터 마이페이지에서 실시간 추적이 시작되고, 독일 창고 도착까지 자동으로 안내됩니다.
2. 픽업 전 반드시 준비할 것
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배송 라벨 인쇄·부착
메일로 보내드린 라벨 PDF를 인쇄해 첫 번째 박스 윗면에 붙여 주세요. 테이프로 네 변을 덮어 비에 젖지 않게 합니다. 프린터가 없으면 박스마다 저희가 안내드린 번호를 굵은 유성펜으로 크게 적어 주세요.
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박스 번호 기입
박스가 여러 개면 각 박스에 안내드린 번호와 순번(1/N, 2/N…)을 적어 주세요. 기사는 이 번호로 화물을 찾습니다.
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포장 마감
박스는 테이프로 완전히 봉하고, 내용물이 흔들리지 않게 채워 주세요. 한 박스 무게는 30kg 이하를 권장합니다 — 기사 혼자 들 수 있어야 합니다.
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픽업 장소 접근
기사는 건물 1층 출입구까지 옵니다. 공동현관 출입코드가 있다면 신청서에 적어 주신 코드가 기사에게 전달됩니다. 무거운 짐은 미리 현관 근처로 옮겨 두시면 좋습니다.
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당일 연락 가능
기사가 위치를 찾지 못하면 신청서의 전화번호로 연락합니다. 픽업일에는 전화를 받을 수 있게 해 주세요.
3. 픽업 당일, 이런 경우에는
Q. 기사가 저녁까지 오지 않았어요
마이페이지 주문 화면의 "아직 안 왔어요" 버튼을 눌러 주세요. 저희가 운송사에 바로 확인해 재픽업을 잡고 새 일정을 안내드립니다. 추가 비용은 없습니다.
Q. 갑자기 일정이 안 돼요
픽업 전날까지 온라인 상담이나 1:1 문의로 알려 주시면 날짜를 옮겨 드립니다. 당일 변경은 기사 배차가 끝난 뒤라 불발 처리될 수 있습니다.
Q. 박스를 하나 더 보내고 싶어요
예약된 픽업에는 신청하신 박스 수만 실을 수 있습니다. 추가 박스는 새 신청으로 접수해 주세요.
Q. 라벨을 못 뽑았어요
박스마다 안내드린 번호를 크게 적어 두시면 픽업은 진행됩니다. 다만 라벨이 있으면 분류가 훨씬 정확하니, 가능하면 인쇄를 권합니다.
4. 픽업 후에는
박스는 2~4일 안에 독일 슈넬코리아 창고에 도착합니다. 도착하면 모든 박스를 실측·검수하고 사진과 함께 알려드립니다. 신청 때 적어 주신 크기·무게와 다르면 실측값 기준으로 2차(한국행) 비용이 계산됩니다. 이후 통관 서류를 확인하고 한국으로 발송합니다 — 전 과정은 마이페이지에서 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
